Nach der Wirtschaftskrise 2009 erlebte der Online-Markt eine neue Boom-Phase. Wir lesen diese Tendenz aus allen Kennzahlen und schlicht der schieren Masse von Interessenten, Telefonaten und Gesprächen, die wir mit Bestands- und Neukunden zu weiteren und neuen Projekten geführt haben. Damit nahm auch unsere Reisetätigkeit deutlich zu und das produktive Grundrauschen in den Agenturräumen zeigt allen an, dass der Motor wieder läuft.
Agenturintern wurden deutliche Veränderungen in der Aufbau- und Ablauforganisation vorgenommen und damit die Prozessabläufe verbessert. Die bisher in Projektteams und damit sich in ihren Aufgaben regelmäßig überschneidend organisierten Mitarbeiter wurden in feste Kundenteams aufgeteilt. Diese Teams unter der Verantwortung je eines Teamleiters sind jetzt für die Betreuung definierter Kunden verantwortlich. Insgesamt wurde durch diese Maßnahme die Mitarbeiterzahl leicht erhöht.
Bereits 2010 gab es viele neue und teilweise herausfordernde Projekte für Kunden wie Montblanc, HellermannTyton, Compass Yachtzubehör, aber auch für Neukunden wie Iwan Budnikowski, in Hamburg besser unter BUDNI bekannt und an rund 150 Standorten in Hamburg und Sylt vertreten als der große, sympathische und menschliche Drogeriemarkt.
Mobile Lösungen und Social Commerce sind dabei nicht mehr Randnotizen und nice-to-haves, sondern strategische Anknüpfungspunkte für die gesamte Versandhandelsbranche. Die Mail Order World und der Versandhandelskongress in Wiesbaden waren von diesen Themen geprägt und wir haben die E-Business-Tage beim Fraunhofer-Institut in Stuttgart und die E-Commerce-Veranstaltung des Bundesverbands des deutschen Versandhandels mit unseren Beiträgen zur Nutzung von Social Media im Versandhandel mit durchweg positiver Resonanz ergänzt und darüber spannende Leads bekommen.
